今年以來，全省受理環(huán)境投訴舉報5339件，其中噪聲擾民問題3725件，占比69.8%，目前已經(jīng)基本辦結(jié)。近年來，噪聲污染越來越成為群眾關(guān)注的熱點和焦點問題，為積極回應(yīng)群眾舉報訴求，省生態(tài)環(huán)境執(zhí)法總隊按照“依法受理、及時辦理”的原則，不斷提升投訴舉報辦理滿意度。主要采取了以下4項措施：

  一是暢通舉報渠道，健全投訴制度。目前，群眾噪聲投訴舉報有以下四種方式：一是撥打12345（與12369熱線并行）政務(wù)服務(wù)便民熱線；二是通過12369環(huán)保舉報微信公眾號舉報；三是在省生態(tài)環(huán)境廳官網(wǎng)中“政民互動”欄目下的“網(wǎng)上投訴”欄目舉報，也就是“陜西省生態(tài)環(huán)境舉報管理系統(tǒng)”；四是在“全國生態(tài)環(huán)境舉報平臺”舉報。對“12345”、“12369”、生態(tài)環(huán)境投訴舉報管理系統(tǒng)，我們建立了“日抽查督促，周調(diào)度提醒，月匯總通報，季抽查回訪”工作機制。

  二是明確工作要求，提升群眾滿意度。針對全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報工作實際，始終做到“3個100%”：一是加強值守工作，確保投訴舉報熱線接通率100%；二是以“事要解決”為目標，落實問題整改率100%，對群眾環(huán)境投訴舉報的噪聲問題立查、立改、見效。三是接件后及時與群眾聯(lián)系,舉報投訴答復(fù)率100%，辦理過程中加強與群眾的有效溝通，辦結(jié)后及時將結(jié)果向群眾反饋。

  三是實行有獎舉報，激勵全民參與。2021年3月，我廳會同省財政廳聯(lián)合印發(fā)《陜西省生態(tài)環(huán)境違法行為舉報獎勵實施辦法》，明確舉報途徑、證據(jù)材料、獎勵范圍，并根據(jù)舉報的內(nèi)容、性質(zhì)、協(xié)查程度和生態(tài)環(huán)境違法行為的危害情況，對舉報人進行分級獎勵。自該《辦法》實施以來，全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)共發(fā)放舉報獎勵金33萬余元，極大地提升了公民參與環(huán)境保護的積極性。

  四是明確屬地管理，快速處理投訴。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，建立“四快”反應(yīng)機制，即:舉報上報快、指揮調(diào)度快、到達現(xiàn)場快，協(xié)調(diào)處理快。同時，針對群眾反映強烈、問題突出的環(huán)境污染問題，采取實地調(diào)查、督查督辦的方式，切實提高案件辦理時效和質(zhì)量。

  為貫徹落實《陜西省噪聲污染防治行動計劃（2023—2025）》，把群眾關(guān)心的“小噪聲”作為提升群眾滿意度的“大事情”來抓，全面提升我省噪聲污染防治執(zhí)法監(jiān)管工作，將重點做好以下三方面工作：

  一是加大執(zhí)法監(jiān)管力度。將噪聲污染防治相關(guān)執(zhí)法活動納入執(zhí)法檢查計劃，實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管。加大重點時段、重要環(huán)節(jié)的執(zhí)法監(jiān)管頻次和力度，對違反《中華人民共和國噪聲污染防治法》的各類環(huán)境違法問題“零容忍”，嚴格依法查處違法行為，營造高壓監(jiān)管態(tài)勢，把解決事關(guān)人民群眾切身利益的環(huán)境問題作為精準執(zhí)法的一個重要渠道，維護群眾訴求，用心回應(yīng)群眾心聲，用情架起“連心橋”。

  二是提高執(zhí)法能力和水平。加強噪聲污染防治相關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準培訓(xùn)，逐步為生態(tài)環(huán)境執(zhí)法隊伍配備便攜式噪聲監(jiān)測設(shè)備，不斷提升執(zhí)法能力和水平。同時加強與有關(guān)執(zhí)法部門、司法機關(guān)的聯(lián)動，完善聯(lián)動執(zhí)法、信息共享、問題移交等工作機制，促進緊密配合和通力協(xié)作，共同推進解決重點領(lǐng)域、重點行業(yè)噪聲擾民問題。

  三是不斷提升執(zhí)法效果。在現(xiàn)場執(zhí)法檢查中積極推行“誰執(zhí)法誰普法”，宣傳普及噪聲污染防治法律、法規(guī)和責任，切實增強排污單位的守法意識。把群眾的投訴與日常監(jiān)督管理相結(jié)合，強化問題導(dǎo)向，瞄準熱點難點，第一時間派員趕赴現(xiàn)場迅速核查，追根溯源，確保群眾的訴求事事有結(jié)果、件件有著落、樁樁有回音